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深圳市消委會倡導使用電子三包憑證 引導企業售后服務線上化

2021年01月04日 14:01????信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2020-12/31/content_8656834.htm

近日,深圳市消委會倡導廣大電子產品企業可逐步采用電子化的三包憑證(以下簡稱電子三包憑證),并鼓勵消費者使用電子三包憑證。此舉旨在進一步保障消費者的售后服務權益,同時引導企業嘗試將售后服務線上化、環保化、智慧化。

日常生活中,因丟失了紙質三包憑證而難以獲得相應售后服務,讓許多“粗線條”的消費者苦惱不已。電子三包憑證的出現,適時解決了他們的難題。在一些手機、電腦等電子產品上,華為、vivo等品牌商率先推出了不同形式的電子三包憑證,給消費者帶來更便捷的售后體驗。

相比傳統紙質三包憑證,電子三包憑證優勢凸顯。一是使用更便捷,電子三包憑證具備與紙質三包憑證的同等效力,一般保存于電子產品上,消費者聯網即可便捷查詢電子三包憑證,向商家出示即可獲取相應的售后服務;二是更好地保護消費者權益,一般情況下,采用電子三包憑證的電子產品,其三包生效日期優先以首次激活使用電子產品時計算,更利于消費者;三是更節能環保,減少碳排量。使用電子三包憑證是踐行綠色消費理念的一種嘗試。

深圳市消委會提醒消費者在購買電子產品時,可適當關注產品是否具有電子三包憑證,有則及時激活,無則保留好紙質三包憑證;如遇保修相關問題,及時聯系經營者售后咨詢處理;如遇消費糾紛,可先行與經營者或第三方平臺協商解決,如無法達成和解,應及時撥打12345電話或通過全國12315平臺、“315消費通”微信公眾號進行投訴。


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