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江蘇省消費者權益保護委員會發布消費調查報告 二手交易平臺套路多

2021年01月18日 13:01????信息來源:http://zxb.ccn.com.cn/shtml/zgxfzb/20210118/164778.shtml

圖:消費者在二手交易過程中遇到的問題 資料圖片

近年來,隨著經濟不斷發展,產品更新迭代加速產生的“剩物”隨之變多,網絡二手交易平臺應運而生,但由于門檻過低、管理不到位,頻頻出現買賣假貨、盜版商品、色情低俗、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等亂象。

近日,江蘇省消費者權益保護委員會開展了網絡二手交易市場消費調查,并于1月14日正式發布調查報告。據悉,此次調查主要選取目前市場上用戶量大、交易頻繁、消費者反映問題較多的涉及日常生活消費的二手交易平臺,包括閑魚、轉轉、閑轉、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收在內的12個全品類和非全品類二手交易平臺。

違禁信息頻頻出現

調查發現,二手交易平臺上的商品信息五花八門,平臺自身交易規則明確禁止發布的信息和商品在平臺上仍頻頻出現,甚至部分平臺涉嫌默許售假。問卷調查結果顯示,17.1%的消費者遇到“假貨、盜版”問題,10.2%的消費者遭遇“出具涉假鑒定報告”問題。

消費調查發現,12個二手交易平臺均明確規定禁止發布假冒品牌的商品信息,否則平臺將做下架產品、限制交易、封禁賬號等處理。但是,部分平臺相關規定并未落實到位,銷售假包、假表、假鞋等現象依然存在,甚至還有平臺對售假行為姑息縱容。

二手交易平臺雖然明確規定禁止發布涉及人身隱私、色情低俗、侵犯他人知識產權等商品信息,但在消費調查中,仍然發現盜版網課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產品空瓶等相關信息,甚至有二手交易平臺成為色情交易引流平臺。

體驗人員還發現有平臺賣家發布刷單炒信等違法違規的廣告,以“公布老賴”為由上傳個人信息、辦假證等相關內容。電子煙、藥品等在二手交易平臺仍然存在。部分平臺雖然屏蔽了藥、醫療器械、煙、槍支、野生動物等關鍵詞,但是換個搜索方式或者直接瀏覽頁面依然會出現相關信息推送。

信息不透明現象明顯

問卷調查顯示,在二手交易遇到問題的選擇上,超過93%的消費者表示在二手交易中遇到各種各樣問題,有52.9%的消費者有“信息不透明,賣方刻意隱瞞物品真實情況”的不愉快經歷,50.3%的消費者有“實物與照片不符”的遭遇。

還有不少職業賣家充斥平臺。體驗人員購買奢侈品空盒時,賣家稱有包裝項鏈、耳環、手鐲等不同類型物品的盒子,并可以大量批發。體驗中還有賣家表示其就是商家,產品要多少有多少。

此外,在本次調查中,53%的消費者會通過平臺付款,由平臺對商品貨款進行監管,在買賣雙方確認交易后打款給賣家。但仍有47%的消費者是通過私下轉賬的方式和其他方式進行交易。在買賣財產安全上,有6.8%買家和賣家遇到過資金未追回的情況。

回收鑒定服務待改善

奢侈品、電子產品類二手平臺的寄賣、回收服務備受消費者關注。有消費者反饋,選擇平臺定價后,如果對平臺定價不滿意,商品可能會被動售出。例如,只二平臺寄賣規定,由賣家自主定價,但平臺規定若7日內未給定價,將默認放棄物品所有權,交由只二處理。若寄賣期間屆滿后30天內未作出任何操作,默認放棄閑置物的所有權,授權交由只二處理閑置物。類似規定極易引發消費爭議和糾紛投訴。

本次體驗調查中,電子產品類二手交易平臺回收業務也存在估價低、消費者在交易過程中缺乏自主權等問題。平臺有關回收的具體價格區間、報價明細沒有公示,消費者缺乏衡量標準,再加上負責鑒定給價的均是平臺自有的鑒定中心,平臺處于主導地位,消費者在回收過程中較為被動。

呼吁出臺相關標準

江蘇省消保委認為,二手平臺買賣雙方都應當依照誠實信用原則進行交易,對于買賣雙方夸大宣傳、隱瞞關鍵信息、虛假交易等不誠信和違法違規行為,應當納入誠信評價體系,將違規記錄計入個人誠信檔案。在平臺建立紅黑榜,違法違規用戶公示、取消資格等制度,對銷售假冒偽劣商品的賣家予以封號等處罰,建立完善的處罰機制。同時,平臺應當加強自查自糾,鼓勵行業內企業互相監督,積極宣傳優質的平臺服務,帶動行業發展,在行業內塑造健康的交易環境,提升用戶體驗。

江蘇省消保委還建議盡快出臺二手交易平臺相關標準,進一步完善包括信息發布、用戶資質審核、退換貨規則、資金安全及消費者權益保護等相關內容,通過明確相關規定,加強對行業監管和違法行為約束,提升行業管理水平,促進行業健康發展。

江蘇省消保委表示,計劃在1月底對調查涉及的閑魚、拍拍等12家二手交易平臺開展約談,就信息發布及審核處理規則、售后服務流程等內容進行探討,并積極推動制定出臺相關團體標準,進一步保護消費者合法權益,更好地規范網絡二手交易平臺的市場秩序。(中國消費者報  史曄 記者 薛慶元)


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