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山西省太原市消費者協會推進線上維權共建和諧消費

2021年01月12日 10:01????信息來源:http://epaper.cqn.com.cn/article/495542.html

2020年,山西省太原市消協共受理消費者投訴10041件,解決9739件,解決率97.0%,挽回經濟損失542萬余元,受理咨詢1973件;發布簡報44期、消費警示23期、微信48期,瀏覽量達150520人次。

線上維權,為消費者解決后顧之憂。2020年初,面對突如其來的新冠肺炎疫情,工作人員始終堅守崗位,保證消費者投訴有回應。正月初五起,開展線上宣傳、線上調查、線上倡議、線上投訴、線上3·15等5項工作。

創新維權,為城市形象助力。通過進社區、走進計量院、聯合貝殼找房舉辦“安心服務承諾發布會”、召開家用電器安全使用年限討論會,落實中消協倡導的“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動,動員廣大經營者和消費者踐行社會責任,為促進經濟發展、提振消費信心、共建和諧消費發揮力量。提出“公筷公勺”倡議、平臺展示承諾強化落實監督、座談交流推進,把“文明用餐、公筷公勺”的理念轉化為廣大餐飲企業和消費者的自覺行動。聯合太原市市場監管局召開“改善全市消費環境,提升消費者滿意度”工作推進會,結合文明城市創建,安排消費維權工作,協同共治提升消費者滿意度。

召開“線下無理由退換貨”推進會,太原市25家做出承諾的商場、超市、家居、家電經營者參加會議,23家企業承諾內容在微信平臺公示,接受廣大消費者監督。2020年“雙11”,向廣大電商企業發出倡議。為增強大學生的金融安全意識,避免金融消費陷阱,受邀到太原師范學院文學院開展“理智消費,遠離金融消費陷阱”安全教育系列講座,組織消協律師團兩名律師進行講解。以敢消費、愿消費、能消費、消費者滿意的文明城市創建為抓手,主動踐行社會主義核心價值觀和中華優秀傳統文化。

借力維權,全方位維護消費者權益。拓寬多種渠道與社會力量共同為消費者服務。暢通消費投訴渠道。先后開設了7個投訴渠道,分別是電話、現場受理、微信平臺、微博、網站、太原手機臺“服務”板塊——“太原市消費者協會”和太原市消費者協會各投訴站,還安排專人負責各個投訴渠道,核實基層消協投訴電話,確保消費者第一時間投訴有門。

公益律師值班。自成立消協律師團后,每月單周周四安排一名律師團律師在市消協辦公室值班,為消費者提供法律咨詢,解答消費者在消費方面遇到的法律問題以及提供相應法律援助。成立新聞專業委員會隊伍,經過新聞界積極自薦、推薦,市消協嚴格考察,選出50名成員在消協平臺進行公示。


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